Page 13 - Kalite Bülteni 6. Sayı

KALİTE

Sayı: 6 / Mayıs / 2024

Süreç, bir anlamda “Dönüşüm”dür:
• Fiziksel dönüşüm (Örn. Hammaddenin ürüne dönü
şümü),
• Konumsal dönüşüm (Örn. Taşıma, iletme),
• Değersel dönüşüm (Örn. Bankacılık),
• Bilgisel dönüşüm (Örn. Eğitim).

Bazen bir süreç içinde yer alan fonksiyonlar birden
fazla organizasyon birimi, kişi ya da gruba bağlı olabilir.
Bunlar kurum hiyerarşisinde aynı seviyede yer alabilirler.
Bu durumda her birim sadece kendi fonksiyonlarından
sorumlu olacağından, sürecin tamamından sorumlu
olan birinin seçilmesi zordur. Bunun için sırasıyla
kullanılabilecek üç kriter vardır:
Sahip olma derecesi; Sürecin büyük bölümünü
gerçekleştirme
Belirleyicilik; Sürecin sonucunu ve performansını
belirleyen olma
Süreç bilgisi; Sürece hâkimiyeti yüksek olma

Süreç Türleri
Temel / Müşteri Odaklı Süreçler
Destek / Yönetim Süreçleri
Gelişim Süreçleri

Temel / Müşteri Odaklı Süreçler
Organizasyonun misyonuyla doğrudan ilgili olan ve dış müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan
1. kademe süreçlerdir. Bu süreçleri belirlemek kurumun kaynaklarının dış müşteriye değer katan
faaliyetlere odaklanmasını sağlar.
Temel süreçler, süreçler haritaları çizilebilecek ve anlaşılabilecek boyutlarda ele alınmalı ve dış müşteri
ihtiyaçlarını karşılayacak çıktıları sağlamalıdır.
Örnekler
• Pazarlama (Tekliften siparişe)

• Satış (Siparişten tahsilata)
• Ürün hayat döngüsü (Üretim, servis…)
• Üretim (Eğitim hizmeti üretimi vb.)
• Kontrol ve Ölçüm Analizleri (Gıda-içme suyu ve katkı maddesi vb.)
• Referans Laboratuvar Hizmetleri (Doğrulama ve enfeksiyon hastalıkları tanısı vb.)

“Bilim aklın şiiridir, şiir de yüreğin bilimidir.”

Maksim GORKI

13