Page 13 - Kalite Bülteni 6. Sayı
P. 13

KALİTE

                                                                                                     Sayı: 6 / Mayıs / 2024




      Süreç, bir anlamda “Dönüşüm”dür:
      •  Fiziksel dönüşüm (Örn. Hammaddenin ürüne dönü
      şümü),
      •  Konumsal dönüşüm (Örn. Taşıma, iletme),
      •  Değersel dönüşüm (Örn. Bankacılık),
      •  Bilgisel dönüşüm (Örn. Eğitim).

      Bazen  bir  süreç  içinde  yer  alan  fonksiyonlar  birden
      fazla organizasyon birimi, kişi ya da gruba bağlı olabilir.
      Bunlar kurum hiyerarşisinde aynı seviyede yer alabilirler.
      Bu durumda her birim sadece kendi fonksiyonlarından
      sorumlu olacağından, sürecin tamamından sorumlu
      olan birinin seçilmesi zordur. Bunun için sırasıyla
      kullanılabilecek üç kriter vardır:
            Sahip  olma  derecesi;    Sürecin  büyük  bölümünü
      gerçekleştirme
          Belirleyicilik; Sürecin sonucunu ve performansını
      belirleyen olma
          Süreç bilgisi;  Sürece hâkimiyeti yüksek olma




      Süreç Türleri
           Temel / Müşteri Odaklı Süreçler
           Destek / Yönetim Süreçleri
           Gelişim Süreçleri

      Temel / Müşteri Odaklı Süreçler
      Organizasyonun misyonuyla doğrudan ilgili olan ve dış müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan
      1.  kademe  süreçlerdir.  Bu  süreçleri belirlemek  kurumun kaynaklarının  dış müşteriye  değer  katan
      faaliyetlere odaklanmasını sağlar.
      Temel süreçler, süreçler haritaları çizilebilecek ve anlaşılabilecek boyutlarda ele alınmalı ve dış müşteri
      ihtiyaçlarını karşılayacak çıktıları sağlamalıdır.
           Örnekler
      •  Pazarlama (Tekliften siparişe)

      •  Satış (Siparişten tahsilata)
      •  Ürün hayat döngüsü (Üretim, servis…)
      •  Üretim (Eğitim hizmeti üretimi vb.)
      •  Kontrol ve Ölçüm Analizleri (Gıda-içme suyu ve katkı maddesi vb.)
      •  Referans Laboratuvar Hizmetleri (Doğrulama ve enfeksiyon hastalıkları tanısı vb.)




                       “Bilim aklın şiiridir, şiir de yüreğin bilimidir.”


                                                                       Maksim GORKI










                                                                                                                 13
   8   9   10   11   12   13   14   15   16   17   18