Page 9 - Kalite Bülten Sayı 7

KALİTE

Sayı: 7 / Kasım / 2024
EFQM Mükemmellik Modelinin Kriterleri

Bir kuruluşun tüm faaliyetlerinin ve iş sonuçlarının EFQM Mükemmellik Modeli-
ni esas alarak değerlendirilmesinde kullanılan kriterler;

1. Liderlik
2. Politika ve Strateji
3. Çalışanlar
4. İşbirlikleri ve Kaynaklar
5. Süreçler
6. Çalışanlarla İlgili Sonuçlar
7. Müşterilerle İlgili Sonuçlar
8. Toplumla İlgili Sonuçlar
9. Temel Performans Sonuçları

olmak üzere dokuz adettir.

Toplam Kalite modeli esas alınarak hazırlanan EFQM Mükemmellik Modeli, içer-
diği bu dokuz ana kriterin her biri ile kuruluşun Toplam Kalite Yönetimi faaliyetlerin-
deki başarı derecesini ölçer.

Faaliyet sonuçlarına nasıl ulaşıldığına girdiler kısmında irdeleyen model, sonuç-
lar kısmında da faaliyetler sonunda ne elde ettiğini ortaya koyar. Aşağıdaki Şekil’de
EFQM Mükemmellik Modelinin kriterlerinin girdilere ve sonuçlara etkileri gösteril-
miştir

GİRDİLER SONUÇLAR

ÇALIŞANLARLA
ÇALIŞANLAR İLGİLİ SONUÇLAR
%9 %9
TEMEL
MÜŞTERİLERLE
LİDERLİK POLİTİKA ve SÜREÇLER İLGİLİ SONUÇLAR PERFORMANS
STRATEJİ
%10 %8 %14 %20 SONUÇLARI
%15
İŞBİRLİKLERİ ve TOPLUMLA
KAYNAKLAR İLGİLİ SONUÇLAR
%9 %6

YENİLİKÇİLİK ve ÖĞRENME

7